Versie 14 oktober 2026
Dit retourbeleid geldt voor consumenten die bij Frizzlez bestellen. Je betaalwijze verandert niets aan je herroepingsrecht of wettelijke garantierechten.
Bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.
Ontvang je producten uit één bestelling op verschillende momenten? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het laatste product ontvangt. Bij levering in onderdelen is de ontvangst van het laatste onderdeel bepalend. Je mag je aankoop ook al vóór ontvangst herroepen.
Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag? Dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
Voor persoonlijk maatwerk kan een uitzondering gelden. Hieronder lees je wanneer.
Is het product bij levering beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Dan gelden de regels onder ‘Defect, beschadigd of verkeerd product’.
Je aankoop herroepen
Laat ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Dat kan:
- Via Bestelling ongedaan maken: https://frizzlez.nl/bestelling-annuleren.
- Per e-mail aan info@frizzlez.nl.
- Per post aan het retouradres hieronder.
- Met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Het formulier en de online functie zijn niet verplicht: een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Je hoeft geen reden op te geven. Een account is niet noodzakelijk om de online herroepingsfunctie te gebruiken.
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren, zodat we je bestelling kunnen terugvinden. Bij herroeping via onze website ontvang je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud van je herroeping en de datum en het tijdstip van ontvangst.
Terugsturen
Stuur de producten zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag na de dag waarop je ons de herroeping hebt meegedeeld. Je bent op tijd als je het pakket vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.
Gebruik dit retouradres:
Frizzlez
Dorpsstraat 10A
9527 TC Bronneger
Nederland
Verpak de producten zorgvuldig en stuur de meegeleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.
Voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer toe. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.
Retourkosten
Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Je kiest zelf een vervoerder en regelt en betaalt zelf het retourlabel. De prijs hangt af van de vervoerder, het pakket en de gekozen verzendwijze.
Bij deze door jou geregelde retourzending ligt het risico van verlies of beschadiging bij jou.
Het product beoordelen
Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Ga je verder dan nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunnen we die waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen of, bij een nog openstaand saldo, in de afrekening verwerken. We lichten een eventuele waardevermindering toe.
Terugbetaling
Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we het betaalde aankoopbedrag en de betaalde kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze dan de goedkoopste standaardlevering hoeven we niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen we het bedrag van de geretourneerde producten terug, voor zover dit al is betaald. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we in dat geval niet terug.
We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Retourneren bij betaling in twee delen
Heb je gekozen voor maximaal 50% vooraf en het restant na levering? Dan passen we zowel het al betaalde bedrag als het nog openstaande bedrag aan.
Bij volledige herroeping vervalt het nog openstaande aankoopbedrag en betalen we de bedragen terug die je al hebt betaald, met toepassing van de regels hierboven. Een eventuele rechtsgeldige vergoeding voor waardevermindering verwerken we afzonderlijk en leggen we aan je uit.
Bij gedeeltelijke herroeping berekenen we welk bedrag nog verschuldigd is voor de behouden producten en de eventueel verschuldigde verzendkosten. We vergelijken dit met wat je al hebt betaald. Een te veel betaald bedrag betalen we terug; een nog verschuldigd bedrag vermelden we in een aangepast betalingsoverzicht.
Je hoeft niet eerst het volledige restbedrag te betalen om je herroepingsrecht te kunnen gebruiken. We passen een betalingsverzoek aan wanneer de herroeping daartoe aanleiding geeft.
Persoonlijk maatwerk
Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-voorgefabriceerde producten die we volgens jouw individuele specificaties maken, of voor producten die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om een product met jouw eigen logo of naam, of een product dat we volgens een door jou opgegeven uniek ontwerp of specifieke afmetingen maken.
Als deze wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren we je daarover vóór het sluiten van de overeenkomst.
Een standaardproduct dat we pas na je bestelling produceren omdat het niet op voorraad is, is daardoor niet automatisch persoonlijk maatwerk. Ook het kiezen uit standaardopties sluit het herroepingsrecht niet zonder meer uit.
Ook bij persoonlijk maatwerk behoud je je wettelijke rechten als het product defect is of niet aan de gemaakte afspraken voldoet.
Defect beschadigd of verkeerd product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is het bij levering beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact op via info@frizzlez.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.
We zorgen voor een oplossing volgens de wettelijke garantieregels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dat herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding zijn. Als terugsturen daarvoor nodig is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem bij voorkeur eerst contact op, zodat we de retourzending kunnen afstemmen.
De bedenktijd van 14 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Frizzlez
Dorpsstraat 10A
9527 TC Bronneger
Nederland
E-mail: info@frizzlez.nl
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
........................................................................................................
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
........................................................................................................
Naam/namen consument(en):
........................................................................................................
Adres consument(en):
........................................................................................................
........................................................................................................
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
........................................................................................................
Datum:
........................................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.